Что обязательно нужно сделать флористу при оформлении заказа

От того, как ведет себя флорист и какие вопросы задает зависит многое. В первую очередь, это касается среднего чека и вероятности повторной продажи. Собрали для вас чек-лист, который поможет расположить к себе покупателя и сохранить его в клиентской базе.

Итак, что обязательно нужно сделать при оформлении заказа, чтобы не только повысить чек и сохранить данные о клиенте, но и оставить о магазине наилучшее впечатление.

1. Если у вас продаются дополнительные товары, то попробуйте увеличить чек путем их продажи. Предложите клиенту, например, приобрести и подписать открытку, добавить ароматические свечи или купить кризал, который поможет букету простоять дольше.

Как это можно преподнести:

• "А давайте добавим к букету диффузор? Или, может, аромасвечи? Они сейчас пользуются популярностью у женщин".
• "Может подпишем открытку? Хорошие пожелания понравятся каждому".
• "Добавить вам кризал? С ним букет дольше сохранит свежесть".

1. При наличии системы лояльности уточните про бонусы. Если они уже есть, то обязательно спросите списывать их или нет. Если же клиент не является участником системы лояльности, то предложите ему оставить номер телефона и, таким образом, зарегистрироваться. При этом поясните, что с покупки ему вернется N% от стоимости букета, и эти средства можно будет потратить на приобретение следующего букета.
2. Спросите у клиента, по какому поводу он приобретает букет. Если это, например, годовщина свадьбы или день рождения супруги/дочери, то это можно взять на заметку.
3. Предложите услугу "цветочный консьерж". Сформулировать можно так: "Кстати, у нас есть услуга "цветочный консьерж". Она совершенно бесплатна. Услуга предполагает напоминание о важных событиях. Это поможет избежать неловкой ситуации, если вы вдруг забегаетесь и забудете про день рождения или годовщину".
4. Спросите разрешение на обратную связь. Обосновать это можно тем, что вы собираете отзывы для того, чтобы становится лучше для своих клиентов.

В завершение продажи не забудьте правильно попрощаться. Это очень важный момент. Сказать можно следующее:

• "Было приятно с вами пообщаться. Приходите к нам еще".
• "Будем рады видеть вас снова в нашем магазине. Всего хорошего".