Что нужно знать о продукте представителям цветочного бизнеса?

Говоря о маркетинге в цветочном бизнесе, нельзя не затронуть тему самого продукта. Ведь именно его реализация помогает извлекать прибыль. Но чтобы грамотно преподносить продукт целевой аудитории, необходимо обладать сведениями о его ценности, технических характеристиках и других параметрах. И в данной статье мы детально расскажем, что именно следует знать цветочникам о продукте и зачем вообще это нужно.

О самом главном

В первую очередь необходимо детально разобраться в продукте, который предлагается клиентам. Для этого следует знать, что любой продукт имеет:

• Ценность. Какую проблему решает продукт? Допустим, клиент поссорился с супругой и букет ему нужен для примирения. С какими задачами справляется? Например, клиенту нужен красивый букет, чтобы поздравить кого-то с днем рождения.
• Внешние характеристики: цвет, запах, форма, размер и прочее.
• Технические показатели: объем букета, размер бокала, длина цветка.
• Составные части. Что входит в ваш продукт? Что вы продаете в магазине помимо цветов? Открытки, мягкие игрушки, мыло, свечи, сувениры или что-то другое?
• Ограничения. Конкретно к цветочному бизнесу это не относится. Цветы время от времени покупают все. Ограничения могут сводиться только к сегменту. Например, дорогой букет подойдет тому, кто готов расстаться с деньгами.
• Доступность. Как можно получить продукт? Есть ли у вас доставка? Можно ли купить букет онлайн?

Ценность продукта

У каждого продукта есть эксплицитная и имплицитная ценность. Первую определяет сам продукт. В нашем случае это цветы. Имплицитная ценность - это внешняя оболочка. Все, что может привлечь внимание. Например, обстановка в цветочном, интерьер, общая атмосфера, запах. То есть, то, что прямо не относится к товару, но ощущается и воспринимается клиентом.

Эксплицитная ценность всегда очевидна. Она зависит от общих характеристик продукта. Это, в первую очередь, цена, качество, материал, внешний вид, состав, скрытые возможности, технические показатели, дополнительные опции и прочее. Также к эксплицитной ценности относятся варианты использования продукта, способы достижения цели, ограничения.

В свою очередь имплицитная ценность не очевидна. Она скрытая и неосознаваемая. Имплицитная ценность определяет эмоциональное состояние клиента до, в момент и после покупки, А еще, ощущения от продукта (запах, форма, цвет).

Еще одна составляющая имплицитной ценности - причина покупки. Зачем приобретать ваш продукт? Здесь актуальны следующие вопросы:

• Что будет, если его купить или отказаться от покупки?

Например, если клиент приобрел цветы у вас, то он преподнесет красивый букет в эффектной упаковке, который долго простоит. Если же не купит и уйдет к конкурентам, то получит менее вазостойкие цветы или даже, возможно, некачественные.

• Чего покупатель сможет избежать, если приобретет букет у вас? Допустим, хамства, плохой упаковки или необходимости ехать в салон, ведь у вас есть доставка.
• Чего не сможет избежать? Например, сомнительного сервиса.

Важно понимать, что эксплицитная и имплицитная ценность одинаково важны. Они должны сосуществовать совместно. И только тогда клиенты захотят возвращаться к вам снова и снова.

На этом, пожалуй, все. Надеемся, наш материал оказался для вас полезным. Следите за выходом новых статей и узнавайте больше о цветах и цветочном бизнесе!

Хотите всегда быть в курсе последних событий и своевременно узнавать о самых выгодных предложениях? Подписывайте на наш Телеграм-канал! Там вас ждут актуальные новости компании «GFG», презентации новых сортов и миксов, а также дельные советы по продвижению вашего цветочного бизнеса!

А еще, не пропустите новые видеосъемки с лучших плантаций мира и по-настоящему "честные" обзоры цветов. Подписывайтесь на наш Ютуб-канал и следите за появлением увлекательных сюжетов!