В России уровень цифровизации и сервиса довольно высок. Клиенты не хотят ждать доставку по 3 часа, любят заказывать продукты, лежа в кровати, не носить кошелек, а просто прикладывать телефон для оплаты. Владельцы цветочных магазинов должны идти в “ногу со временем”, чтобы не стать динозаврами. Рынок меняется быстро, поэтому важно использовать новые решения.
Как было раньше? Заказал цветы, записал в тетрадку. Пришел клиент, купил, записал в тетрадку. Более продвинутые начали использовать электронные таблицы. Но все равно подсчеты доходов-расходов, некондиции, среднего чека — оставались трудозатратным делом. Хорошо, что сейчас есть решения, способные автоматизировать многие бизнес-процессы. Давайте разберем, зачем и как можно внедрить автоматизацию в цветочный магазин.
Зачем нужна автоматизация и ее преимущества для бизнеса
Рутинные задачи, постоянные подсчеты, данные на сотнях листочках или в десятках таблиц — все это съедает самый важный ресурс любого предпринимателя: время. Пока владелец бизнеса занимается операционкой сил на планирование и развитие часто нет. Работа в своем магазине напоминает вечный забег: решить, какие цветы заказать, принять поставку, продать, просмотреть приход-расход, прикинуть, что пользуется спросом и снова пойти по кругу.
Разорвать эту замкнутую сеть поможет автоматизация бизнеса. То есть внедрить решения, которые упростят рутинные задачи, помогут видеть полную картину без прикрас. К тому же в таком бизнесе становится сложнее воровать, все учтено, записано и зафиксировано.
В чем еще плюсы автоматизации?
Понимание товарных остатков. Вы знаете, сколько сейчас цветов у вас в холодильнике? А на витрине? А что продается лучше или хуже? Если все автоматизировано, узнать все это не составит труда.
Выстраивание отношений с клиентом. Классно, когда продавец знает постоянников в лицо. А если их сотня? Запомнит ли он, когда и по какому случаю был заказан очередной букет? Повторные продажи — то, что помогает бизнесу прогнозировать прибыль, делать выручку, меньше тратить на рекламу и привлечение покупателей.
Упорядоченная работа. Если бизнес-процессы автоматизированы, то есть понятный алгоритм работы. В любой момент можно отследить, какие букеты необходимо собрать, когда придет поставка, что заканчивается из материалов для сборки. Нет необходимости просчитывать каждый букет, все данные есть в программе.
В любой момент собственник бизнеса может сформировать финансовые отчеты, построить диаграммы и графики. И планировать дальнейшую работу.
CRM-система
Это, пожалуй, самый важный инструмент. Не важно, один магазин или сеть, маленький он или огромный. Система учета упростит все задачи.
Что может CRM-система:
отслеживать поставки, свежесть цветов. Во-первых, на старые цветы можно делать акции, чтобы не списывать. Во-вторых, будет наглядно видно, какие сорта долго не продаются. Это поможет оптимизировать расходы.
Вести клиентскую базу. Повторные продажи и постоянные клиенты - то, на чем держится любой бизнес. Невозможно бесконечно привлекать новых клиентов. К тому же удержание старого клиента выгоднее с экономической точки зрения.
В CRM-системе можно отслеживать путь клиента: что он заказал, когда, по какому поводу. Хранить его данные телефона, почты для рассылок. Знать, что у клиента скоро день рождения мамы и позвонить ему с предложением букета. Если подключить CRM к телефонии, то на мониторе будет видно кто звонит, какие заметки. Клиенты любят индивидуальный подход.
Формировать отчеты и осуществлять контроль. Следить за всеми финансовыми показателями намного удобнее. Не нужно сводить бесконечные таблицы, часто нужные данные можно получить, нажав 2 клавиши. Когда владелец бизнеса точно знает, сколько и куда потрачено, где можно сэкономить или оптимизировать — это поможет развиваться дальше.
Если есть онлайн-доставка или интернет-магазин, то без системы управления вообще невозможно жить. Именно там отслеживаются все этапы: от приема заказа до доставки до клиента. В любой момент можно посмотреть на каком этапе идет сборка.
Существуют универсальные или коробочные CRM-системы, которые легко дорабатываются под конкретные запросы бизнеса. Также есть вариант самостоятельной разработки, но это намного дороже и затратнее по времени. Для цветочного бизнеса существуют готовые решения, которые значительно облегчают работу.
При этом возможности CRM-системы, ее преимущества не ограничиваются этим списком. Это ИТ-решение действительно способно вывести бизнес на новую ступень развития. Когда все данные под рукой, планировать дальнейшие шаги намного проще.
Цветы оптом от производителя напрямую
Внедрять ли в бизнес автоматизацию - вопрос, который каждый собственник решает сам. А вот свежие цветы с плантаций - это задача Grand Flowers Group. Мы работаем с десятками производителей из Эквадора, Колумбии, Кении, Китая и других стран.
Наши специалисты всегда готовы помочь с выбором плантации, предложат разные варианты, подходящие под задачи конкретного бизнеса. Чтобы получить предложение, подходящее именно вам, оставьте заявку на сайте.
Или звоните по телефону горячей линии 8-800-700-58-67. Работаем с 9:00 до 18:00 по Москве с понедельника по пятницу.
Подписывайтесь на канал в Ютуб, ВК или Рутуб, чтобы еще больше узнавать о цветочном бизнесе. Регулярно публикуем ролики с плантаций, делаем распаковки поставок, без прикрас рассказываем и показываем то, что продаем.