Системы лояльности для цветочного магазина

На привлечение новых покупателей в магазин бизнес тратит огромные деньги. Даже если место очень проходное, платить за него придется больше. Но готовы ли вы постоянно тратить часть выручки, порой значительную, чтобы обеспечить продажи? Ведь эффективнее, когда к вам возвращаются уже что-то купившие клиенты.

Один из отличных способов сделать повторную продажу — внедрить систему лояльности. Многие бренды используют этот прием, чтобы удержать клиентов. Давайте рассмотрим, какие программы работают, а что уже не очень эффективно.

Бумажные карточки с подарочным букетом или скидкой

Этот способ многие используют, вспоминая опыт кофеен. Суть проста: берешь 5 кружек кофе/обеда, ставишь отметку в специальную карточку, 6-ую кружку получаешь в подарок. Или похожий вариант, где главное — сделать сколько-то заказов и получить что-то бесплатно. Примерно также работает и накопительная скидка в карточках. Например, 1 печать дает скидку 10%, вторая — 20%, а пятая — 50% на заказ.

В цветочных магазинах такой вариант тоже возможен: от букета в подарок до получения какой-то скидки. Только работает ли такое? В век цифровых технологий, когда все карты: от скидочных до банковских в телефоне, бумажные карточки не работаю. Их часто забывают, теряют, деформируют.

Если такой вариант работает в вашем магазине, то лучше перевести такие карточки в виртуальный формат. Например, привязать к номеру телефона.

При использовании такого формата повторных продаж не забудьте просчитать затраты. Ведь можно брать дешевые позиции, чтобы в итоге получить шикарный букет или большую скидку на дорогую композицию.

Скидки подписчикам и скидочные карты

До сих пор остаются популярны. Но на самом деле не сильно эффективны, если эта скидка не учтена в каждом букете. А это может сделать магазин дороже конкурентов, отпугнуть клиентов ценой. Если забыл скидочную карту дома, то и никакой цены ниже ценника.

Формат “подпишись — получи скидку” работает лучше. Так “прокачивается” аккаунт в социальных сетях, приходят новые покупатели. Так что для первых продаж - да, для повторных - скорее нет.

Подарок за отзыв

Классно работает, если нужно быстро наполнить Яндекс.Карты, маркетплейс (тот же Flowwow) или 2Гис отзывами реальных клиентов. В подарок можно давать скидку или какие-то дополнительные “плюшки” при следующей продаже. Рассматривать этот вариант, как единственную программу лояльности, все же не стоит.

Эти 3 варианта “отжили” свое. Сейчас многие бренды, магазины, в том числе цветочные, выбирают бонусную систему.

Бонусная программа

А вот это реально работает. Здесь все просто: за каждую покупку начисляется какой-то кэшбэк, который можно тратить на следующую покупку.

В отличие от предыдущего варианта, где скидка дается на все, бонусы выгоднее. Во-первых, вы сами устанавливаете размер кэшбэка. Чаще всего это какой-то процент от покупки, например, 5% или 10%. При этом можно увеличивать размер отчисляемого кэшбэка при достижении суммы покупок до каких-либо значений. Например, клиент купил букетов на 50000 рублей, теперь ему зачисляется не 5% бонусами, а 10%.

Во-вторых, вы сами устанавливаете какую часть можно оплатить бонусами. Если взглянуть на популярные сети, то здесь цифры варьируются от 20-30% до 99%. Все это стоит заранее просчитать при внедрении бонусной системы.

В-третьих, вы устанавливаете с каких покупок будет начисляться кэшбэк. Например, только при покупке цветов или с любой даже открытки или конверта. Может быть минимальная сумма покупки, чтобы кэшбэк начислился.

Бонусная система хороша и тем, что у магазина собирается отличная база со всеми клиентами, их контактами, данные о среднем чеке, предпочтениях. Все это можно использовать в рассылках или адресных звонках.

Еще один плюс бонусов, стимулирующих первую покупку. Вы можете давать приветственные баллы, которые можно потратить сразу же. Это привлечет новых клиентов.

Как еще можно увеличить повторные продажи мы писали в одной из предыдущих статей (ссылка). Продуманная система лояльности — это то, что даст предсказуемую прибыль бизнесу. Если вы до сих тратите огромные бюджеты на привлечение новых клиентов, стоит задуматься о том, чтобы пересмотреть все свои скидки, акции для удержания постоянных.

Свежесрезанные цветы от производителя в Москве и РФ

Какой бы вариант программы лояльности вы не использовали, важно, чтобы в магазине был подходящий ассортимент. Свежие красивые цветы в выбранном ценовом сегменте - то без чего ни одни бонусы и скидки не принесут прибыли.

Компания Grand Flowers Group работает с плантациями из разных регионов: от Эквадора и Колумбии в Южной Америки до Кении в Африке и Китая в Азии. Так мы всегда готовы предложить клиентам разные варианты, подобрать альтернативу, найти лучший вариант из доступных на рынке по запросу бизнеса.

Чтобы получить коммерческое предложение, подходящие под ваши задачи, оставляйте заявку на сайте. Наши специалисты свяжутся с вами, ответят на вопросы и предложат оптимальный вариант.

Также мы всегда рады ответить на ваш звонок с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Телефон горячей линии 8-800-700-58-67. Звонок бесплатный по РФ.

Хотите узнавать о новых плантациях, разных сортах и видах цветов, расширять ассортимент и изучать опыт коллег из разных городов и стран? Тогда подписывайтесь на канал в Ютубе, где мы регулярно публикуем ролики с распаковками поставок, экскурсиями по плантациям, интервью с клиентами и не только.

Также у нас есть Телеграм канал, куда оперативно размещаем информацию с новостями компании и производителей, интересные и полезные данные о цветах и бизнесе. Присоединяйтесь к сообществу.