Подписка на цветы: корпоративные и частные клиенты

Подписка на цветы становится не просто трендом, а полноценным бизнес-направлением. Клиенты все чаще ищут сервис, который экономит время, при этом регулярно дарит эмоции. Для флористов и владельцев магазинов это шанс уйти от сезонной зависимости, стабилизировать доход и предложить услугу, которая создает долгосрочные отношения с клиентом. Давайте разбираться, что это за сервис, чем он полезен для бизнеса и как работать по подписке с частными и корпоративными клиентами.

Это услуга, когда клиент получает букеты или цветочные композиции по заранее установленному графику: раз в неделю, раз в две недели, раз в месяц или по индивидуальному графику.

Частные клиенты оформляют подписку для того, чтобы дома всегда были свежие цветы. Или в подарок близким на знаковые даты. Например, молодая семья может получать букет каждую пятницу, чтобы встречать выходные с уютной атмосферой. Или дети дарят цветы маме на каждые праздники, не боясь, что букет не доставят вовремя или они что-то забудут.

Корпоративные клиенты используют подписку для украшения офисов, ресторанов, гостиниц или для регулярных поздравлений сотрудников. Например, ресторан может заказывать небольшие композиции на каждый стол для создания антуража. Или бизнес-центр ставить цветочные композиции на зону ресепшн для создания имиджа.

Зачем цветочному магазину вводить такую услугу?

1. Стабильный денежный поток. Флористика сильно зависит от дат (8 марта, 14 февраля, выпускные). Подписка помогает заполнить «пустые» месяцы. Например, можно “завести” всего 40 подписок на еженедельные букеты по 2500 рублей. Это даст регулярные 400 000 рублей оборота в месяц вне зависимости от праздников.
2. Оптимизация закупок. Зная, что по подписке нужно 50 букетов еженедельно, флорист может заказывать цветы у поставщика крупным оптом. Это выгоднее и удобнее.
3. Повышение лояльности клиентов. Подписчик привыкает к бренду: он не ищет другие магазины, потому что получает регулярный сервис.
4. Возможность апсейла. Через какое-то время можно предлагать дополнительные продукты. Например, на свечи с интересными ароматами на сезон или стильные вазы. Клиенты более лояльны к компаниям и их дополнительным услугам, когда успели оценить товары, сервис.

Самый главный плюс – постоянные продажи. Плюс можно предлагать какие-то новые сорта, собирать обратную связь, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Подписка – уверенность в том, что магазин не закроется через месяц.

Чаще всего таким сервисом пользуются для:

• Украшения дома. Кто-то очень любит свежие цветы и хочет регулярно видеть их за обеденным столом. Для кого-то это может стать домашней традицией.
• Маленьких подарков без повода. Это отличная услуга для мужчин, которые не хотят терять искру в отношениях. Неожиданные букеты, например, 2 раза в месяц на работу для жены будут всегда восприняты благосклонно.
• Особых случаев и праздников. Кому-то намного проще один раз делать заказ на крупные даты, чем постоянно что-то забывать. Причем один человек может оформить несколько подписок для близких: на дни рождения, годовщины свадеб, знаковых личных дат.

Подписка – универсальный продукт, который всегда найдет клиентов. Но стоит понимать, что покупатели хотят не просто букет домой. Они ждут, что будет:

• Разнообразно. Чаще всего клиенты, заказывающие цветы каждую неделю/месяц, хотят чего-то стильного, возможно, необычного или, наоборот, традиционного. Бывает же, что нужна стабильность. Например, 100 красных роз на каждую годовщину. Это будет зависеть от частоты подписки.
• Удобно. Например, выбрано определенное время для доставки. Или можно легко поменять дату, если запланирована поездка. Очень здорово, когда есть “заморозка”. Например, клиент уезжает в отпуск на 2 недели, в это время цветы не привозят.
• Свежо. Никаких увядающих цветов! Должна быть гарантия свежести, иначе подписка не будет работать. Кому захочется получать каждую неделю полуживой букет. К тому же здорово, если композиция простоит в красивом виде до следующего заказа.

Помните, что подписка – долгоиграющие отношения с клиентом. Здесь важно обеспечивать сервис на высшем уровне.

Какие могут быть форматы подписки:

• Доставка каждую неделю/2 недели. У клиента всегда свежие цветы дома.
• Букет из каталога или сюрприз. Клиент может выбрать стандартный букет. Или никогда не знать, какие цветы привезут в этот раз. Такое нужно согласовывать сразу же при оформлении. Также стоит собирать обратную связь через 3-5 доставок, корректировать.
• Сезонные цветы. Весной прекрасно получать тюльпаны, а пионы – летом. Это разнообразит букеты.

Также важно сразу же согласовать кому будет предназначаться букет. Узнать вкусы, предпочтения, чтобы композиция вызывала только положительные эмоции.

Такая услуга еще актуальнее для корпоративных клиентов. Для кого и где востребована подписка на цветы:

• Офисы и ресепшн. Входная зона, украшенная цветами, создает положительное впечатление у посетителей, делает интерьер привлекательнее.
• Отели. Ресепшн, холлы – свежие цветы всегда говорят о статусе.
• Рестораны. Небольшие букеты или композиции на столах смотрятся эффектно, украшают, дают повод лишний раз сделать фото и подчеркивают заботу о гостях.
• Салоны красоты. Букеты из свежих цветов подчеркнут статусность заведения, создадут атмосферу роскоши.

Изучите заведения и бизнес-центры своего города. Предложите им букеты, композиции, которые будут соответствовать атмосфере, имиджу, цветовому оформлению.

• Экономия времени. Не нужно постоянно искать флористов, оставлять заказы, что-то регулярно согласовывать.
• Единый стиль. Все детали оформлены в фирменном стиле.
• Простая отчетность. Договор, чеки, акты.

Как это выглядит на практике. Ресторану нужны цветочные мини-композиции на каждый стол и несколько для входной группы. Он заключает договор-подписку с цветочным магазином на 25 000 рублей в месяц. По договору магазин будет еженедельно заменять цветы на свежие, организовывать доставку.

Но при работе с корпоративными клиентами важно учитывать то, что все замены должны происходить без срыва сроков. Бизнесу все равно, если задержалась поставка из-за непогоды.

Также стоит понимать, что бывают экстренные замены цветов. Например, букет увял раньше срока или его повредили.

И, обязательно, композиции должны соответствовать фирменному стилю, дизайну. Все это должно быть прописано в договоре.

Как это может работать. Вы всегда можете придумать свои варианты. Возможная тарификация:

• Фиксированная цена. Например: «букет на 2500 ₽ каждую неделю».
• Периодическая оплата. Месячные, квартальные или годовые подписки.
• Гибкие пакеты. Клиент выбирает частоту и стоимость букетов.

Также заключается договор, где будут прописаны все детали: от выбора цветов (если нужно) до цветовой гаммы, размера, цены и периодичности доставки.

Вместе с подпиской на цветы можно предлагать клиентам дополнительные услуги. Например, оформленный букет в праздничной тематике, Новый год или 8 марта. Вложение в композицию подарочных открыток с разными пожеланиями. Или доставка вазы вместе с букетом.

Эта услуга не так распространена, особенно в небольших городах. Используйте социальные сети, добавьте раздел на сайт, где подробно опишите суть услуги, предложите готовые варианты.

Для рекламы выбирайте мужскую аудиторию и предлагает ей оформить доставку цветов для любимой каждый понедельник. Просто и без напоминаний.

Для работы с корпоративными клиентами составьте e-mail письма с описанием услуги, ее преимуществами, возможно, с разработанными специально для этой компании композициями. Сделайте презентацию, присылайте ее по электронной почте или договаривайтесь о личной встрече.

Самое важное при организации подписки – то, что вы продаете. Частным клиентам – эмоции, удобство, простоту. Корпоративным – имидж, солидность, надежность.

Предлагайте несколько вариантов с разным ценовым диапазоном. Обязательно продумайте акции, чтобы оформляли подписку на больший срок. Например, при месячной подписке с доставкой каждую неделю, одна доставка в подарок.

Первое, что нужно сделать, найти надежного поставщика. Компания Grand Flowers Group именно такая. Мы поможем организовать бесперебойные поставки в нужные сроки и в требуемом количестве.

Следующий этап – сборка, упаковка и контроль качества. Вы можете делать фото собранного букета и отправлять на согласование.

Организуйте логистику. Подписка не значит, что курьера нужно ждать весь день. Лучше организуйте клиентов по районам, назначьте временной промежуток в 2 часа. Так клиентам не нужно сидеть в ожидании, а у магазина будет четкая структура доставки.

Однообразные букеты могут быстро надоесть. Лучше сделайте несколько вариантов или договоритесь о том, какие цветы можно использовать. Составляйте разные решения, чтобы была доля новизны в каждой доставке.

Еще одна угроза – срывы доставок. Из-за природных катаклизмов, пробок, ажиотажа к праздникам возможны проблемы с логистикой. Лучше заранее предусмотреть такие варианты. Или уметь оперативно решить проблему: согласовать перенос, вызвать дополнительного курьера.

Подписку на цветы нужно составлять так, чтобы снизить себестоимость. Не используйте дорогие цветы или эксклюзивные сорта.

Подписка может закончиться, а клиент решит не продлевать ее. Стоит заранее предупреждать покупателей о конце срока подписки, брать обратную связь, продумывать акции и спецпредложения. Намного проще и дешевле удержать текущего клиента, чем привлекать нового.

Начинайте с пробных пакетов – 4 букета за месяц. Это проще продать. А для корпоративных клиентов делайте тестовый месяц с льготной ценой.

Формируйте сезонные коллекции (например, «Летние пионы», «Осенний уют»). Это снизит себестоимость, создаст разнообразие.

Используйте упаковку как рекламу – логотип, QR-код, фирменный стиль. Продавайте сопутствующие товары: свечи, открытки, декоративные аксессуары.

Подписка на цветы – это win-win модель. Клиенты получают удобство, красоту и эмоции. Компании – имидж и комфорт. А цветочные магазины – стабильный доход, планируемые закупки и долгосрочные отношения.

Компания GFG – надежный поставщик, работающий напрямую с теплицами в разных регионах. Мы всегда знаем, где взять цветок нужного сорта и в требуемом количестве. Умеем организовывать регулярные поставки.

Хотите узнать больше? Звоните 8-800-700-58-67. Наша бесплатная горячая линия работает по будням с 9:00 до 18:00 по Мск. Или оставляйте заявку на сайте в любое время.

Узнавайте больше о плантациях, сортах, флористическом рынке на нашем Ютуб-канале, Рутуб-канале, в Телеграме или ВКонтакте.