Как удержать аудиторию во ВКонтакте и повысить вовлеченность

О самом главном. Некоторые владельцы групп и сообществ в ВК необоснованно полагают, что главное - собрать как можно больше подписчиков. И неважно, активные они или нет, заходят в группу или даже не знают, о чем она. Есть народ - будут и продажи. Но это утверждение в корне неверно. Ведь если подписчики не увидят в группе что-то полезное и/или интересное для себя, то вскоре они ее покинут. Ну или в крайнем случае будут в ней только числиться, что вообще не имеет никакого смысла.

Новостная лента ВК устроена так, что предпочтение в ней отдается группам, аккаунтам и сообществам с высоким уровнем вовлеченности. То есть, тем, которые чаще лайкают, комментируют, репостят. И чем чаще это происходит, тем большее количество людей видит аккаунт в своих рекомендациях.

Выходит, важно не просто удерживать аудиторию, например, при помощи платных подписок на специальных сервисах, но и повышать ее вовлеченность. Помните: если подписчику будет интересно, он не покинет группу. И, возможно, впоследствии придет в ваш салон или сделает заказ в интернет-магазине.

В свою очередь, номинальные подписчики не несут никакой "нагрузки". Они лишь добавляют численности. И в данной статье мы расскажем, как повысить вовлеченность подписчиков, сделав их реальными, активными пользователями.

Публикуйте полезный авторский контент

Вы - эксперт в цветочном бизнесе? Или, может, опытный флорист, умеющий создавать потрясающие композиции? Тогда расскажите подписчикам об интересных "фишках", наиболее эффективных методах рекламы, способах создания букетов или о каких-то хитростях. Подойдет любая полезная информация, которая может заинтересовать.

Если пост подписчикам понравится, они неминуемо будут ставить лайки, комментировать. И особенно если в тексте будет какая-то недосказанность и/или вопрос. Старайтесь "выстроить" пост таким образом, чтобы подписчикам захотелось высказать свое мнение. Побуждайте их к комментированию. Ведь наиболее ценным является не просто пост, который люди прочитают и пойдут дальше, а интерактивный контент, с которым подписчики будут взаимодействовать.

Например, расскажите о каком-то примечательном случае, произошедшем в вашем магазине, и попросите отреагировать. Это может быть нестандартная ситуация с клиентом или поставщиком.

Проводите опросы

Активное участие в опросах "транслирует" алгоритмам соцсети, что ваш контент и группа в целом интересны аудитории. Тогда почему бы не воспользоваться столь простым, но действенным способом повышения вовлеченности? Тем более что обсуждать с подписчиками можно все что угодно.

Например:

• Создайте сезонный букет с какими-то редкими цветами или необычными элементами декора и спросите у подписчиков о возможном составе композиции.
• Поинтересуйтесь, сколько простоял в вазе их самый стойкий букет и из чего он был сделан.
• Спросите, какие цветы, сорт или оттенок им больше всего нравятся.

В последнем случае можно сразу убить двух зайцев: узнать мнение аудитории о конкретных цветах и повысить вовлеченность.

Опросы помогают не только увеличить активность, но и привлечь внимание более широкой аудитории. Ведь когда пользователь голосует, отметка об этом появляется в его ленте. То есть, факт участия в опросе видят его друзья и подписчики, которые могут тоже захотеть проголосовать или даже подписаться на вас.

Проводите розыгрыши и конкурсы

Это - весьма эффективное решение. Стандартными условиями для участников розыгрыша являются требования:

• подписаться на вас;
• написать комментарий;
• лайкнуть запись;
• сделать репост.

Если пользователи будут лайкать посты и писать комментарии, то повысится вовлеченность. А если будут еще и делать репост, то о вас узнают их друзья и подписчики.

Что касается идеи розыгрыша, то он может быть как самым простым (лайкните, подпишитесь и получите возможность выиграть приз посредством случайного выбора номера участника), так и более оригинальным. В последнем случае можно устроить какую-то викторину, мини-марафон или даже конкурс.

Что можно предложить:

• прислать фото со своими лучшими цветами (самыми красивыми или необычными);
• рассказать интересную либо смешную историю, связанную с покупкой или вручением букета;
• рассказать о самых дорогих цветах, которые приходилось покупать.

В этом случае победитель может выбираться на основе лайков. То есть, выиграет тот, за кого проголосует большее количество пользователей.

Если конкурс проводится среди наиболее активных участников, то можно подключить динамическую обложку, на которой будет отображаться список участников, набравших максимальное количество очков (баллов). Сделать ее можно при помощи приложений ВК. Такая обложка еще больше повысит вовлеченность. Ведь люди будут стремиться попасть в список, проявляя максимальную активность.

Нестандартные форматы розыгрышей всегда работают эффективнее обычных. Они заинтересовывают аудиторию, которая будет не просто ставить лайки, а взаимодействовать с вашим контентом. Например, викторина побудит пользователей вникнуть в тему, чтобы правильно ответить на вопрос. А конкурс на самого активного комментатора простимулирует людей высказывать свое мнение сразу под несколькими постами.

Что касается приза, то тут выбор остается за вами. Можно вручить победителю букет или композицию, купон на скидку или дисконтную карту с повышенным кешбэком. И помните: чем ценнее (дороже) приз, тем большее количество людей захотят выполнить ваши задания.

Побуждайте подписчиков к обсуждению

Не стоит писать "заезженные" фразы, вроде "напишите комментарий, поддержите нас лайком". Это уже давно не работает. Лучше задайте подписчикам какой-то вопрос. Причем такой, который требует развернутого ответа. При этом вопрос должен быть конкретным и относительно простым. Не стоит спрашивать у подписчиков об истории селекции или правилах пересадки цветов. Лучше поинтересуйтесь:

• какие цветы они чаще покупают к определенному празднику;
• какие букеты им больше нравятся (из предложенных);
• сколько они готовы потратить на композицию (букет).

А еще, не забывайте:

• комментировать ответы участников;
• составлять контент-план и придерживаться его;
• делать рассылки в связи с наиболее важными событиями (например, сезонные акции, праздники).

И помните: контент должен быть полезным, простым для восприятия, увлекательным. При планировании поставьте себя на место подписчика и подумайте, насколько тот или иной пост (розыгрыш, викторина) был бы интересен вам.

Надеемся, наш материал оказался для вас полезным. Следите за выходом новых статей и узнавайте больше о цветочном бизнесе!