Как заработать на 8 марта, если мало постоянных клиентов

Это статья - гид для начинающих владельцев магазинов, который поможет заработать в один из самых цветочных праздников - 8 марта. Также она будет полезна бизнесменам, имеющим небольшие торговые точки в спальных районах с низкой проходимостью.

Не уверены в хорошей прибыли в 8 марта? Тогда читайте нашу статью! В ней мы подробно рассказали, что предпринять для успеха продаж.

Напомните о себе

Если у вас есть хоть какая-то клиентская база, то этим стоит воспользоваться. Напомните клиентам о себе при помощи рассылки, начав с предложения сделать предварительный заказ. Причем это должен быть призыв, побуждение с объяснением того, почему покупателю стоит оформить предзаказ именно сейчас.

На заметку! Упомяните в письме, что в 8 марта наблюдается крайне большая нагрузка и высокий спрос. Поэтому если не сделать предзаказ, то нужных цветов может не оказаться.

При составлении письма обязательно учтите сегмент покупателя, делая упор на его потребности. Например, отправляя рассылку клиентам, отдающим предпочтение бюджетным композициям, пишите про невысокую стоимость, акции, скидки.

"Здравствуйте! Совсем скоро 8 марта. Оформите заказ на цветы заранее и забудьте о праздничных очередях. Розы любых цветов по N рублей! Пишите в ответ + для уточнения состава букета и сроков".

При побуждении клиентов из средней ценовой категории, можно сделать упор на ограниченность предложения. Скажите о сроках приема предзаказов или их количестве.

"Здравствуйте! Совсем скоро 8 марта. Успейте оформить предзаказ в канун праздника, чтобы ваши цветы были в наличии. Предзаказы принимаем до 6 марта 20:00. Пишите в ответ + для уточнения состава букета и сроков".

Для премиальных клиентов больше важна эксклюзивность предложения. Обратите внимание на удобство доставки, наличие экзотических цветов или возможность заказать уникальный авторский букет.

"Здравствуйте! Совсем скоро 8 марта. Предлагаем оформить предзаказ. Мы соберем для вас эксклюзивный букет, который точно понравится вашим близким. Доставим цветы в удобное для вас время в любой район города. Пишите в ответ + для уточнения состава букета и сроков".

При составлении, планировании и отправке писем учтите следующее:

• Канал для рассылки можно выбрать любой. Письма допустимо разослать по СМС, посредством электронной почты или мессенджеров. Последний вариант является наиболее удобным и бюджетным. Использовать можно Telegram, WhatsApp или Viber. Канал во многом зависит от бюджета и аудитории. В каждом отдельном случае выбор индивидуален.
• Письма нужно отправлять своевременно. Не слишком рано, но и не за несколько дней до праздника. В первом случае о вас могут попросту забыть, а во втором - вы можете не успеть все спланировать. Лучшее время для рассылки - первые числа марта.
• Будьте осторожны со скидками. Да, они могут стать весомым поводом сделать заказ сразу. Но если предоставлять скидки для всех и не задумываясь, то насколько от этого выиграет магазин? Проводите акции осознанно! Так, чтобы бизнес не ушел в минус.

Привлекайте прохожих

Оформите праздничную витрину, сделав акцент на самый популярный цветок. Это может быть, например, тюльпан, который особенно востребован на 8 марта. Также допустимо обклеить часть фасада тематическим плакатом, составить праздничные цветочные композиции, которые будут выполнять роль рекламных экземпляров. Их можно разместить вдоль стеклянных стен (если таковые имеются).

В качестве альтернативы допустимо установить штендер* с завлекающей надписью.

*Штендер - это доска (рекламная стойка), расположенная у входа в магазин. Такие мини-конструкции часто можно увидеть вблизи кофеен и кафе. Штендер особенно хорош бюджетной стоимостью и способностью обратить внимание прохожих и местных жителей. Более того, надпись на штендере можно менять. Для этого понадобиться только тряпка и мел.
Используйте таргет

Таргетированная реклама - это небольшие объявления, настроенные на целевую аудиторию. Да, за них придется заплатить. А накануне праздника еще и больше обычного. Поэтому перед запуском оцените рентабельность такой рекламы и выясните, сможет ли она окупиться.

На заметку! Запускайте таргет не ранее 1 марта. Оптимальное время - с 2-3 по 6-7 число. Если начать рекламироваться раньше, то о вас могут забыть.

Также учтите:

• Местоположение. Его нужно указать в настройках. В этом случае объявление привлечет именно тех людей, которые смогут купить у вас цветы.
• Не запускайте таргет при пустом аккаунте. Если вы его не ведете, то таргетированная реклама во многом теряет смысл. При этом даже за 8-10 дней до запуска можно исправить ситуацию, наполнив аккаунт свежими качественными фото и постами.
• Используйте для таргета "цепляющие" фото популярных цветов.
• Указывайте цену. Не вынуждайте каждого клиента писать в директ, чтобы узнать стоимость. Разместить цену можно прямо на фотографии либо в посте.
• Не используйте призывы вроде "Закажите прямо сейчас!", "Только 12 часов скидка 50%", "Срочно!" Они уже давно не работают и воспринимаются больше как лишняя "шумиха" или даже спам.

Распределите роли среди сотрудников

Согласитесь, будет обидно, если клиент придет в магазин за букетом, но так и не купит его или останется недоволен сервисом. Чтобы этого не произошло, спланируйте работу так, чтобы она шла максимально слаженно. В этом поможет распределение ролей между сотрудниками. Можно сделать это устно или даже составить табличку.

!!! Обратите внимание на сильные и слабые стороны ваших работников. Подумайте, кому лучше поручить непосредственное общение с клиентами, а кому оперативную упаковку или расчет.

Продумайте коммуникацию с покупателями

Обязательно напомните сотрудникам о так называемых "стоп-фразах", которые не стоит использовать при общении с покупателями устно или в переписке. К таковым относятся:

• "Цена указана на сайте ( в ВК, Инстаграм)", "Позвоните по телефону, указанному…", "Такой букет будет стоить дороже (не обозначая стоимость)". Эти и подобные фразы неинформативны. они вынуждают потенциального клиента совершать дополнительные действия. Это может его оттолкнуть.
• Уменьшительно-ласкательные фразы вроде "Заявочка", "Букетик", "Доставочка". Стоит стремиться выдерживать деловой, но не переполненный официозом стиль. Общаться нужно просто, доступно, понятно, но без "сюсюканий".
• Безграмотные слова и словосочетания: "Более лучший вариант", "Ихний".
• Шаблонные фразы: "У нас есть отличное предложение", "Только сегодня".

Обратите внимание! Ни в коем случае не переходите с клиентом на "ты" по собственной инициативе.

Сделайте прием звонков более эффективным

Можно подключить голосового бота и/или многоканальный номер. Часто эти услуги совмещают. Сначала покупатель слушает бота, а в случае, если его вопрос не решен, его соединяют с оператором.

Многоканальный номер подходит для магазинов с приличным количеством звонков. Также обязательным условием для его подключения является наличие нескольких сотрудников, которые будут отвечать людям. Принцип работы прост: клиент звонит, и его соединяют с первым освободившимся оператором.

Что касается бота, то он очень удобен. С его помощью человек может узнать, например, о статусе заказа, нажав всего одну кнопку. Если магазин уже не принимает заявки, то бот тоже об этом сообщит.

На заметку! Услуги по подключению ботов предлагают многие компании. Стоимость и условия сильно разнятся. Например, Robovoice предлагает несколько тарифов с оплатой за 3 месяца. А МТТ берет деньги за каждый поступивший звонок.

Надеемся, наш материал оказался для вас полезным. Следите за выходом новых статей и узнавайте больше о цветочном бизнесе!

Хотите всегда быть в курсе последних событий?

Подписывайте на наш Ютуб-канал и не пропустите новые обзоры цветов и видеоэкскурсии по плантациям.

А еще, следите за последними новостями компании и читайте дельные советы по продвижению вашего цветочного бизнеса на нашем канале в Телеграм.