Цветочный брокер - компания GFG: плюсы и минусы работы

GFG - это надежность, высокое качество продукции, сжатые сроки доставки и полное выполнение обязательств. А есть ли "подводные камни" в работе с брокером? Представляем вашему вниманию самый честный и откровенный монолог с клиентами от компании GFG

Начнем, пожалуй, с нюансов, которые большинство клиентов однозначно отнесут к недостаткам сотрудничества. Разберем каждый из них и выясним, чем они обоснованы и стоит ли что-то менять.

Работаем только по предоплате

Да, мы не даем товар в кредит и не предоставляем отсрочку платежа.

Почему? Потому что у нас действует строгая финансовая дисциплина, которой мы всегда придерживаемся и ждем того же от наших клиентов. Приходя в супермаркет, в парикмахерскую или на заправку, вы же сначала платите, а потом получаете товар. И услугу оплачиваете сразу по факту ее оказания. Так и у нас. Ведь мы, как и все компании, платим сотрудникам зарплату, налоги, вкладываем средства в развитие организации, ее благополучие и налаживание партнерских связей. И на все это нужны деньги.

!!! Совершенствуясь, мы становимся лучше, в первую очередь, для вас! И именно для вас мы вкладываем средства в улучшение качества сервиса, обслуживание, повышение экспертности и квалификации наших сотрудников. Мы вместе с нашими клиентами взаимно заинтересованы в благополучии и платежеспособности обеих сторон. И финансовая дисциплина - один из гарантов такого благополучия.

Помимо этого, стоит выделить еще несколько существенных аргументов в пользу работы по предоплате:

• Самолеты, фуры, доставляющие груз, люди, осуществляющие проверку качества, закупщики - за все нужно платить. И если последние - наши сотрудники, то транспортные услуги нам оказывают сторонние компании. Никто не повезет ваш товар в долг. Везде и у всех действует правило: "Утром - деньги, вечером - стулья".
• Когда вы берете товар на условиях оплаты после его реализации, то риски не учитываются. Цветы - продукция скоропортящаяся, достаточно капризная и требующая правильного ухода. И если ваш флорист допустит ошибку в их содержании, то они могут испортиться.
• Мы работаем с 50+ плантациями из разных стран. И у каждой из них - строгая финансовая дисциплина. Плантации требуют полной оплаты продукции. А иногда и аванс в случае, например, покупки эксклюзивных цветов или большой партии определенного сорта под заказ.

Чтобы приобретать у них продукцию одними из первых и, в случае непредвиденной ситуации, выставлять претензии, необходимо соблюдать все их правила. Таким образом, мы можем гарантировать надежность. А еще, обезопасить и себя, и своих клиентов, поставляя им качественные цветы в нужном объеме.

Также не стоит забывать о сложной политической ситуации в мире, из-за которой платежи проходят медленнее. Поэтому строгая финансовая политика необходима, в том числе, для исключения вероятности проблем с поставками.

Долго списываем товар

Бывает и такое, но не всегда. Тут нужно понимать, что ответственная за качество цветка сторона - это плантация с десятками, а иногда и сотнями клиентов, миллионными оборотами и десятками тысяч единиц продукции ежедневно. Поэтому работа с рекламациями у них зачастую проходит медленно. Ведь перед тем, как списать цветок, им нужно пройти несколько этапов согласования. Особенно, если ситуация неоднозначная и/или спорная. А это может занять достаточно много времени.

Мы со своей стороны стараемся максимально ускорить процесс. Но в корне брокер повлиять на него не может.

В то же время бывают случаи, когда мы готовы списать цветы сразу. Например, если товар пришел сильно поврежденный. При таких обстоятельствах мы стараемся списать продукцию максимально быстро, не дожидаясь решения от плантации для того, чтобы клиент мог вовремя заказать замену.

Не даем скидок в зависимости от объема

Нам часто поступают вопросы по поводу программы лояльности для постоянных клиентов и скидок от объема. Поэтому мы решили поделиться с вами своей точкой зрения.

Как вы думаете, какой товар обычно продается со скидкой? Конечно же, уцененный. Почему? Нередко он находится на грани срока годности или имеет какие-то дефекты. Но мы вообще не продаем и не планируем реализовывать такие позиции. Ведь GFG, в первую очередь, ориентируется на высокое качество цветка.

Мы можем ввести традиционную политику лояльности, заведомо завышая цену на 5-7%. И в дальнейшем предоставлять скидки постоянным покупателям или от объема. Но будет ли такая позиция честной и открытой?

!!! Мы предоставляем скидки, но только на свободку - качественные, свежие цветы, которые продаются на условиях самовывоза в Москве. Это, по сути, излишки товара. Они остаются тогда, когда клиент не забрал цветы или мы неправильно рассчитали закупку и забрали с плантации больше, чем было нужно. При этом нужно учесть, что у такого цветка будет короткий срок реализации.

В то же время свободка - отличный способ знакомства с качеством и характеристиками цветка для клиентов, которые ранее с нами не работали. Она позволяет купить небольшой объем со скидкой, не придерживаясь порога минимальной закупки, равной 5 коробкам. Актуальные позиции на свободке в режиме реального времени вы можете посмотреть здесь.

Иногда задерживаем поставки на 3+ дня

Покупка и доставка цветов предполагает прохождение множества этапов и сотрудничество не только непосредственно с плантацией, но и авиакомпанией, автоперевозчиками. Поэтому конечные сроки доставки зависят не только от нас, но и наших партнеров. А еще:

• времени прохождения границы и ее пропускной способности;
• очереди;
• обстановки в стране производителя;
• политической ситуации в мире, которая, как известно, сейчас непростая.

Все это в той или иной степени влияет на сроки транспортировки цветка. При возникновении непредвиденных обстоятельств мы всегда предпринимаем все возможные меры для их успешного разрешения и своевременной доставки продукции.

Не продаем маленькими партиями

Нам часто задают вопрос о том, почему нельзя купить меньше 5 коробок. Особенно это волнует потенциальных клиентов из Москвы, имеющих возможность забрать цветы самостоятельно со склада.

Дело в том, что существует такое понятие как "портрет клиента". Оно есть в любом розничном и интернет-магазине, на оптовых базах, в "cash and carry". И касается это не только цветов, но и любой другой ниши: одежды, обуви, продуктов, ресторанного бизнеса, строительных материалов и прочего.

Что это такое? Портрет клиента - это образ потенциального покупателя или потребителя услуг, включающий описание типажа и характеристик. Это могут быть как формальные данные вроде отрасли или организационно-правовой формы, так и значимые поведенческие паттерны типа характерных возражений, длительности сделки, ее объема и платежеспособности покупателя.

У нас тоже есть свой "Customer Profile". И это - компания или предприниматель с определенным оборотом продаж, позволяющим ему приобретать цветы в большом объеме. Если бы мы были, например, потовой базой, то клиент, приобретающий до 5 коробок был бы ярким представителем "нашего" покупателя.

Мы же работаем напрямую с производителями. Поэтому покупая популярные белые и красные розы, нам " в нагрузку" нужно забрать и цветные. А еще, выполнять определенный объем в соответствии с договоренностями. Сбалансированный заказ для крупного клиента - 3-4 коробки красной и белой розы, 1-2 цветной и еще 2-3 миксовых.

Подобная "комплектация" оптимальна и для него, и для плантации и, разумеется, для нас. И особенно, это актуально в канун праздников, когда объемы закупок существенно увеличиваются. А мы можем их удовлетворить благодаря тесному и плодотворному сотрудничеству с плантациями, которые стремятся выполнить объем важного для них клиента.

Еще один фактор - это логистика. Чем больше мы привозим за 1 раз одному клиенту, тем выгоднее она обходится и тем дешевле на выходе получается роза. И это не говоря о документальном сопровождении.

О ценах и зависимости от курса

Говоря о цене, опять вернемся к качеству. Мы делаем упор именно на него. GFG ориентируется на поставку премиальных цветов и роз из среднего ценового сегмента. Мы не закупаем "остатки" за копейки. Мы берем основной товар, тщательно контролируем его и доставляем вам в свежем виде.

В ассортименте присутствует и роза эконом-класса. Но она стоит дешевле не за счет "нетоварного" вида или дефективности, а из-за меньшего размера стебля и бутона. Соответственно с увеличением габаритов цветка, возрастает и цена. Но у нас всегда есть из чего выбрать.

Некоторые несостоявшиеся клиенты считают, что мы продаем дорого. Но давайте порассуждаем и выясним, так ли это на самом деле?

Предположим, что вы купили 3 коробки роз по 400 штук у другого поставщика. И каждый цветок обошелся вам в 70 центов. Дешево, правда? Но на этом преимущества заканчиваются. Ведь все мы знаем, что дешевое хорошим не бывает. Всегда есть подвох. Открываете вы коробку, а там половина цветов с дефектами. Предположим, что часть вам удастся спасти: подрезать, отпоить, поработать с рубашкой. Но около 40% точно пойдет в мусорный бак.

В результате считаем, во сколько вам обойдется каждая роза с учетом брака: исходя из нашего примера, из 1200 цветков "выжило" 60%, то есть, 720 шт. (и это еще один из самых оптимистичных вариантов). Все розы обошлись в 0,70*1200=840 долларов. Значит, по факту, вы заплатили за цветок по 1,16 доллара.

А не проще было купить эту же розы дороже, допустим, по 1 у. е., но у зарекомендовавшего себя брокера, который гарантирует качество? В итоге вы сэкономите не только время и нервы, но и деньги. Ведь за счет брака вся партия может "вылететь в трубу".

Вы все еще считаете цену главным фактором выбора поставщика? Значит, скорее всего, вы еще только начинаете и попросту не успели "обжечься".

В завершение "болей", скажем немного о курсе. Да, наша цена зависит от доллара, потому что с плантациями мы рассчитываемся именно в этой валюте. Повлиять на курс мы никак не можем, поэтому приходится подстраиваться.

Справедливости ради затронем сильные стороны компании и ключевые преимущества работы с нами. Итак, что дает вам сотрудничество с GFG?

1. Всегда свежую, качественную продукцию. Несмотря на длительную транспортировку, вы можете рассчитывать на исключительный внешний вид и характеристики цветка. Мы тщательно следим за качеством, используя двухуровневую систему контроля, и берем на себя все риски.
2. Отсутствие посредников. Мы поставляем продукцию напрямую от производителей.
3. Регулярность. Наши поставки производятся два раза в неделю, а отслеживание заказа обеспечивается 24/7.
4. Соблюдение сроков и объемов. Мы гарантируем 95%+ выполнения заказа даже в праздники. При отсутствии непредвиденных обстоятельств ваши цветы всегда будут доставлены в срок.
5. Возмещение по рекламациям. Мы списываем товар при ненадлежащем качестве и предлагаем взамен уплаченные деньги либо альтернативный цветок.
6. Информационное сопровождение и поддержку. Мы предоставляем полное сопровождение клиента от момента выбора цветка до поставки в магазин. Специалисты GFG предоставляют профессиональные консультации по вопросам выбора плантаций, цветов и сортов под ваши задачи.
7. Огромный выбор. GFG сотрудничает с 50+ плантациями из 6 стран мира. Мы предлагаем 500+ видов и сортов цветов, включая розы, лилии, гвоздики, герберы, альстромерии и другие.
8. Возможность купить цветы от разных плантаций и стран в одном заказе. Мы можем организовать для вас сборный груз, доставив в одно место продукцию из Кении, Эквадора, Колумбии, Голландии и\или Израиля с отгрузкой в стране производителя, Амстердаме или в Москве.
9. Индивидуальный подход. Наши менеджеры подстраиваются под клиентов и общаются с ними даже не в рабочее время.
10. Надежность и уверенность в завтрашнем дне. Мы не демпингуем цены, стремясь "завоевать" клиента самой дешевой стоимостью. Мы ориентируемся на качество, честность и надежность. GFG ищет партнеров, с которыми будет расти и четко выполнять все обязательства, чтобы на полках ваших магазинов всегда был нужный ассортимент свежих цветов.

А еще, мы всегда найдем оптимальный выход из любой ситуации и окажем вам помощь при возникновении проблем. Не будет работать привычное авиасообщение — мы договоримся с другими авиакомпаниями. GFG умудрялась привозить цветы даже в "ковидные" времена, что уж говорить, когда все немного затихло. Не можете найти машину для транспортировки в ваш регион? Мы подскажем! Предложим варианты логистических компаний, с которыми уже работали.

Но главное - это то, что с нами вы сэкономите свое время и сможете посвятить его развитию вашего бизнеса. Мы предоставляем нашим клиентам не только качественный и своевременно поставленный продукт, но и сервис, предполагающий решение ряда организационно-правовых вопросов. Таким образом, вы сможете освободить больше времени и сосредоточиться на поиске новых идей.

Для оформления заказа на оптовую поставку цветов вы можете связаться с личным менеджером. А при его отсутствии 一 позвонить в компанию «GFG» по телефону горячей линии: 8 (800) 700-58-67.

Наши специалисты ответят на интересующие вопросы, предоставят каталог с актуальными ценами, помогут с выбором плантации, сортов и миксов, ориентируясь на ваши задачи и потребности бизнеса.

Звонок на горячую линию бесплатный по России. Компания «GFG» на связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

После обращения в компанию и закрепления персонального менеджера мы формируем заказ исходя из пожеланий и/или индивидуальных задач. После оплаты участие клиента не требуется. Он может забрать заказ по прибытию самостоятельно на нашем складе в Москве или воспользоваться услугами транспортной компании.

Хотите первыми узнавать о самых выгодных предложениях от «GFG»? Подписывайте на наш Телеграм канал! Там вас ждут актуальные новости компании, презентации новинок, объявления о появлении свободки и дельные советы по продвижению вашего бизнеса!

И не пропустите свежие видеосюжеты в Ютуб. В них мы показываем лучшие сорта, а также транслируем истории посещения нашей командой ведущих производителей!