Как и зачем увеличивать повторные продажи в цветочном магазине

Повторные продажи выгодны для любого магазина. Ведь с постоянными клиентами работать проще. Более того, на их привлечение не нужно тратиться: они приходят в магазин сами.

Если у магазина есть постоянные клиенты, то его выручка относительно прогнозируема и постоянна. Владелец может рассчитать, сколько принесут ему повторные продажи и прикинуть выручку от новых или разовых клиентов. По сути, это фундамент для цветочного бизнеса и гарантия определенного процента ежемесячных продаж.

Но как увеличить повторные продажи и сделать так, чтобы клиенты возвращались в магазин снова и снова? Об этом и многом другом мы и расскажем.

В первую очередь подробно разберемся, как повторные продажи помогают магазину зарабатывать.

Итак, наличие постоянных клиентов гарантирует:

• Повышение среднего чека. Когда человек приходит в магазин впервые, он редко покупает дорогой букет. Если только того не требует случай. Первая покупка обычно варьируется в промежутке от 3000 до 5000 руб. Когда человек видит, что в конкретном магазине работает отличный флорист, который хорошо понимает его пожелания, то он готов потратить больше. Проще говоря, средний чек будет расти вместе с уровнем доверия клиента. И первая покупка в 3000 руб. может плавно перерасти в 10000 руб. и более.
• Рост эффективности рекламы. У каждого нового клиента есть определенная цена привлечения. И если магазин ориентируется только на случайных и/или разовых покупателей, то затраты на рекламу неминуемо будут больше. Представьте, что вновь привлеченный человек обошелся владельцу в 300 руб. Придя в магазин, но купил букет за 3000 руб. А что если он вернется вновь и купит еще на столько же? А затем и на большую сумму? Разумеется, магазину выгоднее привлечь одного клиента, который станет впоследствии постоянным и будет совершать покупки регулярно.
• Снижение рисков. Цветочный бизнес - дело рискованное. Ведь он предполагает работу с "капризной" скоропортящейся продукцией. Ориентирование на постоянную клиентскую базу значительно снижает риск, ведь владелец сможет осуществлять планирование поставок и продаж. Разовые клиенты не позволят этого сделать. Ведь сегодня они есть, а завтра их нет.

Появление твердого спроса и рост стабильности. Постоянство - признак мастерства. И цветочный бизнес не является исключением. При доминирвоании среди покупателей постоянных клиентов магазин будет характеризоваться большей стабильностью и прогнозируемостью.

Чтобы клиенты приходили снова и снова, магазину следует создать для этого максимум благоприятных условий. К таковым относятся:

• хороший сервис;
• наличие клиентской базы и активная работа с ней;
• система лояльности.

В таблице ниже подробно рассмотрены основные критерии, которым следует придерживаться цветочным магазинам для повышения уровня возвращаемости клиентов.

А сейчас чуть подробнее о системе лояльности. Самой выигрышной в части возвращаемости клиентов является бонусная система. Она стимулирует человека на очередную покупку, создавая наибольшую тягу вернуться в магазин вновь.

Чем еще примечательна бонусная система?

• Она позволяет выдавать компенсации за ошибки без возврата денег.
• Положительно влияет на рост среднего чека.
• Позволяет собирать контакты, расширять клиентскую базу и активно с ней взаимодействовать.
• Стимулирует увеличения числа корпоративных заказов.

Внедряя бонусную систему, вы неминуемо привлечете больше постоянных клиентов, которые хотя бы в силу человеческого фактора будут возвращаться именно к вам. Ведь у вас их будут ждать бонусы.

А как вы работаете с повышением повторных продаж? Поделитесь своим опытом в комментариях!

Хотите узнать больше о цветах, деятельности компании GFG и всегда быть в курсе последних событий? Подписывайте на наш Ютуб-канал и не пропустите новые обзоры цветов и видеоэкскурсии по плантациям. А еще, следите за последними новостями компании и читайте дельные советы по продвижению вашего цветочного бизнеса на нашем канале в Телеграм.