Любой бизнес строится вокруг клиентов. Один из вопросов — где их найти. Раньше было проще: открыл магазин, вывеску побольше приобрел, пошли продажи цветов. Или не пошли, если место выбрано неудачно.
С приходом онлайн-сервисов ситуация кардинально меняется. Если в небольших городах покупатели готовы идти в магазин за букетом, то в более крупных все чаще заказывают онлайн. Удобно, быстро, выходить никуда не надо.
Вот только не каждый магазин готов создавать интернет-магазин, чтобы продавать онлайн. Или следить за всеми заказами в соцсетях. Тут и появляется Flowwow — маркетплейс, где клиенты могут заказать букет, а продавцы выставить товар онлайн.
Преимущества работы с Flowwow
Чтобы начать продавать через сервис, вложения не потребуются. Регистрация, выкладка товара на сайт и можно работать. Да, придется сделать качественный фото, чтобы клиенты заказывали товар. Тут либо сами делаем красиво, либо платим фотографу.
Второй плюс — понятный интерфейс, простота оформления заказа и общения с клиентами. Ничего сверхсложного нет, разобраться во всех вкладках можно за пару часов. Общаться по телефону или мессенджеру для уточнения заказа тоже не нужно. Клиент оформляет нужную позицию, а в личном кабинете отображается, что и куда нужно доставить. Все уже оплачено.
Цены устанавливает сам магазин. Например, на других крупных маркетплейсах продавцов могут заставить сделать акцию, скидку или еще что-то. У Флаувау такой “обязанности” нет. Какую цену указали, та и будет отображена в карточке.
Есть внутренняя курьерская служба Flowwow. Если нет своих курьеров, то можно подключиться к площадке. Удобно для тех, кто работает только в оффлайне и не готов искать курьера на доставку.
Никаких дополнительных складов и оплаты за хранение. Продавец собирает букет в своем магазине или складе, передает на доставку и все. Ничего заранее готовить не нужно, только по факту заказа.
Вроде бы все выглядит хорошо, но почему же не все работают с маркетплейсом?
Минусы работы с Flowwow
Естественно, нельзя не сказать о недостатках работы с сервисом. Во-первых, в цветочной нише огромная конкуренция. Фактически, там тысячи цветочников, немного кондитеров и тех, кто делает что-то руками (свечи, какой-то декор). Хотя с 2020 года на маркетплейс разрешили размещать любую категорию товаров, цветочные магазины остаются основой. Новичку пробиться будет сложно.
Система рейтингов. Для того, чтобы покупатели увидели товар, у магазина должны быть положительные отзывы, хороший рейтинг, заказы. Немного меда для тех, кто только размещается. На маркетплейсе есть блок с новинками, куда попадает новый продавец. То есть вы не упадете совсем в самый конец списка без рейтинга и отзывов. Со временем и успешной работой данная система будет на руку магазину.
Комиссии, сборы. Поскольку маркетплейс — посредник, за его работу придется платить. Да, он расширит базу клиентов, увеличит количество заказов. Но и отдать придется от 5% (по факту вполне может быть 20-30%). Размер комиссии зависит не только от выбранной категории продажи, но и города.
Есть продажа без комиссии. Когда покупатель заходит на страницу магазина на Flowwow напрямую. Например, по ссылке из соцсетей или QR-коду с предыдущего заказа. Правда, скорее всего заплатить 3% за эквайринг все же придется.
Один из минусов, который отмечают продавцы — потребительский экстремизм. Клиенты отказываются от заказа, он едет обратно в магазин. Или жалуются, что букет не похож на фото из карточки. Или, что все лепестки отлетели на второй день. Вариантов жалоб очень много.
При этом маркетплейс чаще всего встает на сторону покупателя. То есть любые проблемы будут оплачены из кармана продавца.
Чтобы как-то нивелировать возможные жалобы, Flowwow ввел систему отправки фото клиенту готового букета. Продавец собирает заказ, делает фотографию и ждет 15 минут реакцию клиента. Если возражений нет, то букет едет на доставку.
Но и в этом случае нельзя гарантировать 100% положительную реакцию. Клиент легко может сказать, что не видел сообщения, а розы в букете были недостаточно розовыми. И будет просить возврат денег, скидку, бонусы и прочее. Все это опять же “ляжет” на продавца.
Можно ли заработать цветочному магазину на Flowwow?
Конечно, можно. В конце концов, если бы не было прибыли, на маркетплейс не приходили бы каждый день новые продавцы и покупателя. Если говорить о том, много ли можно заработать. То тут все зависит от магазина. Вполне реально не сработаться с сервисом и не получать оттуда заказы.
Стоит ли работать на Флаувау? Ответ на этот вопрос каждый предприниматель должен ответить сам. Взвесить все плюсы и минусы, подумать, сможет ли выполнять заказы качественно, если будет ажиотаж. Готов ли платить комиссию, организовывать доставку, ждать дня выплат.
Кстати, о заработанном. Не стали вносить информацию в плюсы и минусы, тут каждый решит за себя. Все, что магазин заработал, приходит на счет 1 раз в неделю во вторник. То есть нет такого, что сделали 100 заказов за день и сразу же вывели деньги. Но сам график выплат четкий.
Flowwow — это всего лишь сервис, с помощью которого можно выйти на новых клиентов, расширить возможности бизнеса. Это инструмент, который может принести прибыль, а может ничего не дать.
Цветы по оптовым ценам в Москве и РФ
Компания Grand Flowers Group обеспечит бизнес свежими цветами из разных уголков планеты. Мы работаем напрямую с плантациями из Эквадора, Кении, Колумбии, Китая и других стран.
Наши специалисты всегда готовы помочь с выбором плантации, предложить разные варианты, ответить на вопросы. Звоните на бесплатную горячую линию 8-800-700-58-67 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Или оставляйте заявку на сайте в любое время.
Мы с удовольствием рассказываем и показываем работу плантаций, делаем распаковки, берем интервью у клиентов и делимся полезной для цветочного бизнеса информацией. Ролики регулярно выходят на Ютуб-канале, в группе ВК и канале на Рутуб.