Отвечаем на ваши вопросы о цветах, цветочном бизнесе и компании GFG

Редакция GFG продолжает отвечать на вопросы клиентов и подписчиков. И сегодня мы собрали для вас небольшой "микс". В него вошли вопросы, касающиеся ведения цветочного бизнеса, ценообразования, поставок и даже контента.

Вопрос: Есть ли у вас онлайн-платформа для закупки?
Ответ: Нет, и это вполне обоснованно. Для лучшего понимания расскажем вам немного о таких платформах и нашем видении.

Дело в том, что по ту сторону экрана (за ширмой платформы) сидят те же менеджеры. Но только не "продажники", которые постоянно коммуницируют с клиентами, а обычные консультанты. Для работы любой онлайн-платформы также нужны закупщики, которые будут приобретать цветы. В итоге все происходит примерно так: человек заказывает продукцию онлайн, консультант размещает заказ, а закупщик приобретает цветы. То же самое делает и брокер.

НО! Последнему можно предъявить рекламацию. И он будет с ней работать. На онлайн-платформах это обычно не предусмотрено. То есть, что плантация дала, то и продали. Платформы являются своего рода стоком. И это их существенный минус перед "классической" схемой работы.

Мы же готовы дать клиенту то, что он хочет, отталкиваясь от возможностей производства. Но даже если одна плантация не выращивает конкретный сорт, мы найдем его у другой. И, опять же, выполним требования клиента. А если вдруг вам придет некачественная продукция, то у вас есть все шансы вернуть за нее деньги посредством предъявления рекламации.

Что же касается работы платформы, которая могла бы связывать напрямую клиента и плантацию, то об этом пока не может быть и речи. Хотя бы из-за объемов (для плантаций это не 5 и даже не 10 коробок). Также здесь следует учитывать, что цветы сначала ждет перелет и только потом автотранспортировка. Вы только представьте, в какую сумму может вылиться логистика с учетом вашего объема? Выгодно ли это будет?

Вопрос: У вас открытое ценообразование?
Ответ: Здесь вопрос в том, что вы подразумеваете под открытым ценообразованием. Если конкретный процент от стоимости закупки, то да, он у нас есть. Конечная цена складывается из: цены плантации+стоимости авиаперелета+транспортной компании, которая везет цветы от Амстердама+услуг нашей компании. После общения с менеджером и обсуждения нюансов вы получаете конечную стоимость вашей продукции.

Вопрос: Почему у вас дороже, чем у других?
Ответ: Наши цены "в рынке". Да, они чуть выше средних. Но и условия у нас тоже одни из лучших. Мы гарантируем вам всегда сравнительно быструю доставку, высокое качество цветка. У нас огромный выбор плантаций, сортов и видов цветов. Мы готовы дать вам то, что нужно даже в праздники! И в нужном ассортименте!

А еще, наша компания всегда работает с рекламациями, гарантируя возврат средств при поставке некачественного цветка или продукции, не соответствующей заявленным характеристикам. У нас предусмотрен многоступенчатый контроль, включая проверку цветов из Кении прямо в аэропорту Амстердама.

Вопрос: Почему ваши менеджеры не освещают условия, заявляя: "если не готовы сейчас сделать заказ от 5 коробок, то говорить не о чем"?
Ответ: Дело не в том, что менеджер не хочет с вами говорить или рассказывать об условиях. А в том, что на каждого сотрудника ежедневно "сваливается" огромное количество заявок.

Мы используем максимум маркетинговых инструментов. Это и Яндекс.Директ, и таргет, и ютуб канал, и социальные сети. И все это дает заявки. Почти везде клиенту дается возможность заполнить форму, в которой он указывает количество магазинов, объем реализации и другие параметры. Это необходимо для того, чтобы менеджер понял, подходим ли мы друг другу. Все же наша компания ориентирована на относительно крупных заказчиков, а также представителей среднего бизнеса.

И когда менеджер понимает, что информация, указанная в заявке, не соответствует действительности, то он "сливает" клиента. Ведь у него в очереди еще, допустим, 30 человек. И их заявки ему нужно обработать в максимально короткий срок.

У каждого менеджера есть четкие задачи и портрет потенциального клиента. Именно поэтому он старается не тратить время на тех, с кем мы все равно не сможем работать на текущем этапе. У нас сейчас попросту нет возможности консультировать каждого, как, например, это делает Сбербанк. Но мы стремимся к совершенству. И, возможно, позже мы реализуем услугу консультирования.

Вопрос: Почему у вас нет прайса на все?
Ответ: На это есть несколько причин. Во-первых, невозможно создать прайс на 1500 позиций. А если и возможно, то для поддержания их актуальности нам придется работать над прайсами всей командой. Дело в том, что плантации устанавливают цены в долларах. А, значит, мы зависим от его курса, который ежедневно меняется. Вы только представьте, что будет, если каждый день нам придется вносить изменения в прайс?

Более того, стоимость у одного и того же сорта розы у всех плантаций разная. Тот же Explorer из Эквадора и Кении будет значительно отличаться в цене.

Кроме этого, конечная стоимость зависит от цены авиаперевозки и автотранспортировки из Амстердама. И это тоже следует учитывать. Поэтому для определения стоимости мы и предлагаем поговорить с менеджером, который все рассчитает в зависимости от вашего заказа.

Вопрос: Какая площадка дает максимум лидов?
Ответ: Больше всего лидов приносил "запрещеннограм". На втором месте - сайт. Что касается телеграм-канала и ютуб, то они, конечно, тоже работают. Но это все же больше информационные, "прогревающие" каналы.

Вопрос: Работаете ли вы с Эфиопией?
Ответ: Нет. Мы работаем с Кенией, Эквадором, Колумбией, Голландией, Израилем и Италией.

Вопрос: Какое расстояние смогут преодолеть цветы, сохранив свое качество по максимуму?
Ответ: Если цветок свежий, здоровый и качественный, то после прекулинга при условии транспортировки в холодильнике он запросто сможет прожить еще несколько недель, не считая периода доставки. Если говорить непосредственно о последней, то в пути растения могут пребывать вплоть до 20 и более дней. Мы доставляли цветы даже в самые удаленные регионы России и вполне успешно. Продукция приходила свежей, качественной, с отличными "товарными" характеристиками.

Вопрос: Случалось ли такое, что вы открывали коробку цветов для ролика и были крайне разочарованы качеством? Есть ли плантации, с которыми вы расторгли договор из-за качества?
Ответ: Были случаи, когда при вскрытии коробки оказывалось, что качество цветов в ней весьма сомнительное. Но договоры из-за качества нам расторгать не приходилось. Ведь провалы случаются у всех. И цветочные плантации не исключение. Более того, любой производитель хотя бы раз присылал гнилой цветок. Но это не повод разрывать отношения. Да, есть более и менее стабильные плантации. Но идеальных нет.

Вопрос: Почему ваш ютуб-канал основан именно на розах? А как же экзотика?
Ответ: Во-первых, экзотика - это дорого. Поэтому ее мало кто может себе позволить. Ввиду этого экзотика менее востребована. Во-вторых, GFG больше специализируется именно на розах. И наша главная задача в обзорах - показать вам широту ассортимента. Более того, импортные розы - круглогодичный товар, который был, есть и будет актуален всегда.

Вопрос: Как вы видите в будущем вашу компанию?
Ответ: Сегодня сложно что-то загадывать. Но мы думаем, что будущее компании во многом зависит от настроения. А мы настраиваемся на постоянное движение и рост. Компания с достоинством пережила многое, включая пандемию. И теперь она стала еще сильнее.

Надеемся, наши советы оказались для вас полезными. Следите за выходом новых статей и узнавайте больше о цветах и цветочном бизнесе.

Хотите всегда быть в курсе последних событий? Подписывайте на наш Телеграм-канал. Там вас ждут актуальные новости компании и дельные советы по продвижению вашего цветочного бизнеса. А еще, не пропустите новые обзоры цветов и видеоэкскурсии по плантациям на нашем Ютуб-канале.