Все что стоит знать об условиях и правилах поставки цветов новым клиентам

Если вы еще не сотрудничали с GFG и совершенно не знакомы со спецификой работы компании, то этот материал специально для вас. В нем мы собрали наиболее актуальные вопросы, которые интересуют большинство новых клиентов.

• Где посмотреть прайс с полным перечнем цветов и ценами?

У нас нет прайса с фиксированными ценами. Дело в том, что в ассортименте GFG представлено 500+ сортов. И все они закупаются в долларах. Только представьте, сколько нужно тратить времени, чтобы ежедневно обновлять цены под актуальный курс? Очевидно, что нам придется нанять целую команду, которая будет заниматься только корректировкой цен. Мы не видим в этом никакого смысла. Поэтому предлагаем нашим клиентам связаться с менеджером, который рассчитает стоимость вашего заказа.

Также следует учитывать, что один и тот же сорт может значительно отличаться в цене в зависимости от производителя. Например, популярный Explorer выращивает множество плантаций Кении и Эквадора. И у всех у них разные цены на цветок.

Более того, по картинкам из каталога довольно сложно сделать выбор и объективно оценить цветок. По фото вы никогда не поймете, какой у розы бутон, раскрытие, стебель, срок жизни в вазе. Обо всем этом вам может рассказать специалист отдела продаж.

• Из каких стран вы поставляете цветы?

Мы поставляет цветы из Кении, Эквадора, Колумбии, Италии, Израиля и Голландии. А недавно мы открыли для себя новый рынок - Китай. Наша команда уже побывала в Поднебесной, где познакомилась с особенностями и ассортиментом цветов. Мы даже получили первую поставку из Китая. Обзор на нее вы можете посмотреть здесь.

• С какими плантациями вы работаете?

За 10+ лет работы мы наладили тесные партнерские связи с большим количеством плантаций, исчисляемым десятками. Выбрать производителя для поставки цветов вы можете самостоятельно, посмотрев наши видеообзоры на канале в Ютуб, либо обратившись к менеджеру. Он подберет для вас плантации, которые выращивают нужные вам сорта, соответствующие предпочтениям, бюджету и задачам бизнеса.

• Сколько стоит доставка?

Доставка включается в стоимость цветов при расчете. То есть, после формирования заказа вы будете знать финальную цену всей закупки с учетом транспортировки до нашего склада в Москве. Доставка в ваш регион рассчитывается индивидуально. Подробности, опять же, вы можете узнать у специалиста отдела продаж.

• Как купить цветы с отсрочкой платежа или в кредит?

Мы работаем только по предоплате. И на это есть несколько причин:

1. GFG следует строгой финансовой дисциплине. Она нужна для того, чтобы закупать лучший цветок в первых рядах и выполнять обязательства вовремя.
2. Авиакомпании и траки тоже работают по предоплате. Зная, что мы всегда все оплачивает заранее, они относятся к нам максимально благосклонно, предоставляя услуги одним из первых. То же касается и плантаций.
3. Наша компания стремится устойчиво стоять на рынке, гарантируя своим клиентам надежность и уверенность в завтрашнем дне. Для этого и нужна финансовая дисциплина, позволяющая всегда иметь в своем распоряжении средства и подушку безопасности.

• Что такое микс?

Это подборка цветов разных сортов, упакованных в одну коробку, как правило, с единой длиной стебля. Миксы наиболее востребованы у тех, кто предпочитает иметь широкий ассортимент. Они могут быть представлены как несколькими, так и 5, 6+ сортами. А еще, миксы - отличный способ знакомства с цветами конкретной плантации.

• Можно ли собрать микс из конкретных сортов?

Можно. Но в некоторых случаях за это придется доплатить. Здесь многое зависит от плантации, сортов и оттенков выбранных цветов.

• Что такое "свободка"?

Это свободный товар, размещенный на нашем складе по адресу: Москва, ул. Рябиновая, 32. GFG закупает цветы на случай, если клиент не рассчитал закупку и захочет добрать товар. "Свободка" предоставляет возможность приобрести продукцию в небольшом объеме. Это - актуальный способ познакомиться с ассортиментом и качеством цветов без существенных вложений.

Условия покупки:

1. Цветы из Кении продаем коробками.
2. Продукция из Эквадора, Голландии, Израиля и Колумбии реализуем пачками.
3. Исключение: Гортензию и Гвоздику из Колумбии и Эквадора приобрести пачками нельзя.

Обратите внимание! Перед поездкой на склад для покупки "свободки" обязательно свяжитесь с менеджером и уточните наличие заинтересовавших вас цветов.
Актуальный список можно увидеть здесь. Информация о наличии обновляется каждый час.

• Есть ли у вас минимальный заказ?

Да, для работы с GFG необходимо сделать заказ от 5 коробок.

• Мы готовы сделать заказ, но нас заинтересовали цветы от разных плантаций. Можем ли мы их получить в одной поставке?

Можете. И не просто от разных плантаций, но и из разных стран. И все это в одной поставке. GFG уже давно успешно реализует доставку сборных грузов.

• Что делать, если цветок оказался некачественным?

Оформить рекламацию. При этом следует зафиксировать недостатки посредством фото или видео. При подаче рекламации и стремлении вернуть деньги учтите, что под цветком плохого качества понимается наличие реальных недостатков вроде вялости, осыпающихся лепестков, сломанных бутонов. В таких случаях GFG старается вернуть средства максимально быстро.

Однако помните, что деньги возвращают именно плантации. И претензию рассматривают тоже они. Поэтому данный процесс может занять определенное количество времени. Обычно решения по рекламациям принимается в течение 2-4 недель. Но и здесь многое зависит от плантации и содержания претензии. Бывают случаи, когда клиенты решают вернуть товар из-за того, что он якобы не того размера или цвета. Но это не является показателем низкого качества. да и несоответствие характеристик цветов зачастую "притягивается за уши".

• В какие регионы вы доставляете цветы?

В нашей логистической цепи 45 крупных городов России, а всего - 119 регионов! Полный перечень можно посмотреть тут.

• Как и где можно увидеть цветы?

Вы можете лично посетить наш склад. Там почти всегда есть "свободка". Также вы можете посмотреть наши видео, размещенные на канале в Ютуб. На нем собраны сотни сюжетов, посвященных обзорам цветов и плантаций. Продукцию мы показываем "как есть" крупным планом.

• Предусмотрены ли у вас скидки за объем?

Нет, у нас не предусмотрены скидки за объем. То же касается и постоянных клиентов.
Почему?

1. Для того, чтобы сделать скидку, цену на товар обычно искусственно завышают. А мы предпочитаем прозрачное ценообразование.
2. Зачастую продукция на скидке является уцененным товаром. О чем это говорит? А о том, что с ним что-то не так: либо заканчивается срок годности, либо имеются какие-то недостатки, дефекты. GFG ориентирована на исключительное качество цветов. А купить товар со скидкой вы можете, приобретя "свободку" на нашем складе в Москве на условиях самовывоза. Такие цветы появляются у нас вследствие неверного расчета закупки, запоздалого отказа клиента от товара либо просто в результате приобретения нами небольшого объема цветов впрок. "Свободка" имеет меньший срок реализации. В то же время она дешевле и продается в небольшом количестве.

• Сколько цветы могут сохранять свежесть при транспортировке и после нее?

Свежий, здоровый цветок может запросто преодолеть значительные расстояния, находясь в пути 2-3 недели. При этом он успешно простоит в вазе еще 10-20 дней (в зависимости от сорта и вида цветка). Мы неоднократно доставляли продукцию в самые отдаленные регионы России. В результате клиент получал отличный свежий цветок с отменными характеристиками.

• Как оформить заказ?

Для оформления заказа нужно:

1. Связаться с личным менеджером либо позвонить по телефону горячей линии — 8 (800) 700-58-67. Мы на связи с вами с пн. по пт. с 9:00 до 18:00.
2. Выбрать сорта и определиться с объемом.
3. Дождаться расчета стоимости (персонального коммерческого предложения).
4. Подтвердить заказ.