Что делать, если оптовая поставка цветов не оправдала ожиданий?

Мы уже не раз говорили о том, что компания GFG сотрудничает с надежными плантациями, поставляющими качественную продукцию с заявленными характеристиками. Но даже у них случаются оплошности и ошибки. Ведь на плантациях работают люди, а это значит, что человеческий фактор исключать нельзя.

Часто ли мы сталкиваемся с претензиями? Нет. Это скорее исключение, чем правило. Более того, мы практикуем двухэтапную проверку, которая практически исключает вероятность поставки испорченной продукции. Однако за более чем 12 лет ведения деятельности мы все же накопили некоторый опыт в данном вопросе. О нем мы и решили рассказать.

Если вы получили товар откровенно низкого качества, то следует тут же оформить рекламацию, зафиксировав факт повреждений и недостатков при помощи фото, видео. При наличии гнилых, вялых цветов, продукции с явными признаками заболеваний деньги, как правило, возвращаются быстро: в таких ситуациях мы стараемся удовлетворить требования клиента сразу.

Бывает и такое: клиент получил цветы, которые, по его мнению, имеют меньший размер бутона или, например, не тот оттенок. Нередко в таких ситуациях возникает спор.

И тут следует понимать, что цветы списываем не мы, а плантация. А это значит, что доказывать свою правоту придется ее представителям.

Иногда клиентов может не устроить так называемая рубашка роз. Но опытные цветочники знают, что при подготовке цветов к продаже она удаляется. "Уставшая" транспортировочная рубашка не является признаком низкого качества. Она встречается чаще, чем в каждой второй коробке. После ее удаления и тщательной отпойки цветы могут выглядеть восхитительно и иметь отличную вазостойкость, достигающую нескольких недель!

Обратите внимание! При выборе сортов учтите, что реальный оттенок может несколько отличаться от изображения. Все же, это фотография, которая в той или иной мере искажает цвет. Что касается размера бутона, то ориентировочные цифры вам подскажут наши менеджеры. И помните: цветы не могут иметь абсолютно одинаковый бутон без каких-либо отклонений в большую или меньшую сторону. Разница в 0,2-1 см вполне допустима.

Кстати, познакомиться с ассортиментом вы можете на нашем канале в Ютуб. Там вас ждут десятки видео, посвященных детальным обзорам роз разных сортов и других цветов. При съемке сюжетов мы вскрывали коробки сразу после доставки и показывали продукцию "как есть" без подготовки и отпойки.

Мы уже сказали о том, что продукцию списывают плантации. А это значит, что с ними нужно связаться в рабочее время. Большинство производителей начинают работу в 6 утра. В это время в Москве уже 14:00.

Сначала необходимо адресовать претензию специалисту, который неминуемо начнет задавать уточняющие вопросы. В результате разбирательство может затянуться в лучшем случае на 3-5 дней, а в худшем - на 2-3 недели. Более того, кенийцы, испанцы, колумбийцы - это люди, которые не привыкли торопиться. Они делают все с присущим им спокойствием и размеренностью.

Да, рано или поздно вопрос удастся закрыть. Быстрее всего получится разобраться с некачественными цветами, имеющими явные недостатки. А вот в случае со спорными ситуациями все неминуемо затянется. Иногда в удовлетворении претензии может быть даже отказано. Например, если клиент решил, что цветок должен иметь другой размер или оттенок, хотя все характеристики соответствуют заявленным на сайте.

На заметку! Плантации отличаются между собой уровнем оснащенности. Примечательно, что в наше время не у всех есть достаточное количество компьютеров. С такими производителями взаимодействовать сложнее, как и решать вопросы, касающиеся рекламаций.

Для оформления заказа свяжитесь с личным менеджером. А при его отсутствии - позвоните на горячую линию: 8 (800) 700-58-67. Она работает ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Звонок по России бесплатный.

Напоминаем, что у нас вы можете заказать цветы от десятков плантаций из 6 стран мира. А совсем недавно мы наладили сотрудничество с производителями с еще одной страны - Китая. Хотите попробовать китайские цветы и узнать больше об ассортименте продукции?.Заполняйте форму и наш менеджер вас проконсультирует!

А чтобы всегда быть в курсе последних событий и своевременно узнавать о самых выгодных предложениях GFG, подписывайтесь на наш Телеграм! Там вас ждут актуальные новости, обзоры и подборки лучших сортов, презентации новых видеосюжетов и дельные советы по продвижению цветочного бизнеса!