Работа с теплой аудиторией намного эффективнее, чем постоянный поиск новых клиентов. Поэтому стоит обратить внимание на онлайн и оффлайн каналы, чтобы поддерживать связь с покупателями. Рассказываем, какие способы можно использовать, чтобы получить повторные продажи и что делать, чтобы навсегда отвадить покупателей от цветочного магазина.
Способы онлайн и оффлайн взаимодействия с клиентами
- Социальные сети. Это самый простой и эффективный вариант поддерживать связь с покупателями. Там можно рассказывать о работе магазина, акциях и спецпредложениях, спрашивать мнение о тех или иных нововведениях, ассортименте. Главное, оперативно реагировать на сообщения и комментарии, выводить аудиторию на диалог.
- Рассылки в мессенджеры/смс. Собирайте базу для того, чтобы поздравлять клиентов с праздниками, рассказывать об акциях, напоминать о том, что у них скоро событие, на которое можно подарить букет. Покупатели любят заботу о себе.
- Учитывать мнение аудитории. Обязательно берите обратную связь, спрашивайте о том, что понравилось, что хотелось бы изменить, какой ассортимент клиент хотел бы видеть в магазине.
- Продуманная система лояльности. Подарки при повторных продажах, скидки, закрытые предложения - все это побуждает покупателей возвращаться вновь и вновь.
- Актуальный ассортимент и цены. Изучите свою целевую аудиторию, их запросы. Не нужно продавать дорогой эксклюзив, если ваши клиенты любят букеты из 101 розы.
- Коллаборация и реклама. Напоминайте клиентам о себе, заказывайте рекламу у блогеров или предлагайте работать по бартеру другим компаниям для расширения клиентской базы и создания информационных поводов.
- Оформление витрины, магазина. Клиенту должно быть комфортно при покупке, при этом не обязательно должен быть сделан супер-дизайн. Пусть будет просто, но чисто, без ободранных панелей на потолке и перегоревших светильников. Показывайте товар “лицом”, обновляйте витрину, продумывайте внешний вид помещения.
Это далеко не полный список, но эти способы самые простые для реализации и наиболее эффективные.
Советы для тех, кому не нужны продажи
- Забудьте о сервисе. Равнодушный продавец, грубый, хамовитый — ваш вариант. Не предлагайте никаких дополнительных “плюшек”, упаковывайте букеты в потрепанную пленку. При доставке обязательно опаздывайте, ставьте сроки в течении всего дня, а не 1-3 часов.
- Разведите максимальную грязь в магазине. Разбрасывайте листву по полу, оставляйте коробки после поставок в углу. Это же рабочее помещение.
- Отвечайте на звонки и сообщения по желанию. Зачем оперативно связываться с покупателем, он же может подождать. Отвечайте в социальных сетях через 3 дня.
- Не указывайте цены. Ведь все любят писать в директ и спрашивать сколько стоит та или иная позиция. Вдруг, конкуренты увидят ваши цены и уведут покупателей, предложив позиции дешевле.
- Продавайте неликвидные цветы, не свежие, дряхлые и жухлые. Клиенты все скупят, качество им не важно. Зато вы сэкономите на закупках.
- Продавайте букеты, собранные “как попало”. Не продумывайте композицию, соседство цветов в букете. Чем ярче, вычурнее, тем лучше.
- Несоответствие цены-качества. Предлагайте клиентам Кению по цене Эквадора. Ставьте цену, которая нравится вам, без учета себестоимости.
Надеемся, вы не воспринимаете эти советы всерьез. Но на самом деле все это действительно отпугивает клиентов. Сейчас довольно высокая конкуренция, чтобы “разбрасываться” покупателями из-за некачественного сервиса или грубых продавцов.
Свежесрезанные цветы в Москве
Компания Grand Flowers Group работает напрямую с производителями из Эквадора, Колумбии, Китая и других стран. Мы всегда следим за качеством, чтобы привозить нашим клиентам свежие цветы хорошего качества.
Обращайтесь к нашим специалистам, они помогут определиться с позициями, ответят на вопросы, предложат варианты, подходящие именно для вашего бизнеса. Просто оставьте заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Также мы с радостью ответим на ваш звонок по номеру 8-800-700-58-67. Горячая линия бесплатная для звонков по РФ. Всегда на связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Подписывайтесь на Ютуб канал, если хотите первыми смотреть обзоры на плантации, распаковки цветов, лайфхаки для цветочного бизнеса, интервью с клиентами и многое другое.
Оставайтесь в курсе новостей компании, читайте анонсы и другую полезную информацию для бизнеса в нашем Телеграм канале.
Обращайтесь к нашим специалистам, они помогут определиться с позициями, ответят на вопросы, предложат варианты, подходящие именно для вашего бизнеса. Просто оставьте заявку на сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Также мы с радостью ответим на ваш звонок по номеру 8-800-700-58-67. Горячая линия бесплатная для звонков по РФ. Всегда на связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Подписывайтесь на Ютуб канал, если хотите первыми смотреть обзоры на плантации, распаковки цветов, лайфхаки для цветочного бизнеса, интервью с клиентами и многое другое.
Оставайтесь в курсе новостей компании, читайте анонсы и другую полезную информацию для бизнеса в нашем Телеграм канале.
Следующая статья
Предыдущая статья
Вы можете оставить заявку на нашем сайте и наш менеджер свяжется с вами.
Предыдущая статья
Вы можете оставить заявку на нашем сайте и наш менеджер свяжется с вами.