Цена или сервис: что важнее для цветочного магазина?

Большинство цветочников активно гонятся за самой низкой ценой, стремясь делать своим клиентам максимально выгодные предложения. Но все ли сводится к стоимости? Или, может, сервис куда важнее цены? Когда стоит делать упор на стоимость, а когда на эксклюзив, широкий ассортимент и другие факторы? Об этом и многом другом читайте в нашей статье.

Представьте себе ситуацию, при которой клиент пришел в магазин, рассчитывая купить цветы по акции. То есть, в первую очередь, его привлекла цена. И все бы хорошо, если бы ассортимент магазина не оказался скуден, упаковка однообразной, флорист неприветливым, а цветы не простояли в вазе всего 2-3 дня.

Как вы думаете, вернется ли клиент при таких обстоятельствах в этот магазин снова? Пусть даже на глобальную распродажу? Скорее всего, нет. А вот если бы все остальные факторы "не подкачали", то вероятно клиент бы остался доволен и захотел вернуться вновь. Особенно с учетом того, что цены в подавляющем большинстве цветочных магазинов принципиально не отличаются. Да и конкуренция в целом очень высока, и клиенту всегда есть, из чего выбрать.

В то же время, предложив клиенту высококлассный сервис, магазин сможет его удержать и вынудить прийти снова, выбрав из десятков других.

В первую очередь, это общение флориста или менеджера с клиентом. Чем оно лучше складывается, тем выше вероятность того, что человек вернется вновь. Общение - это тоже важная часть маркетинга. Но помимо него также важно использовать какие-то свои "фишки". Это может быть:

• бесперебойная и/или быстрая доставка;
• эксклюзивный интерьер;
• всегда свежие цветы;
• большой ассортимент;
• наличие экзотических растений;
• продажа авторских букетов;
• гарантия высокой вазостойкости (замена букета в случае, если он простоит, допустим, меньше 3 или 5 дней).

Все эти факторы в сумме оказывают первостепенное влияние на желание клиента прийти в магазин снова.

Хотите всегда быть в курсе последних событий и узнать больше о трендах в мире цветов? Подписывайте на наш Телеграм-канал! Там вас ждут презентации новых сортов и миксов, актуальные новости компании GFG, а также дельные советы по продвижению вашего бизнеса цветочного бизнеса!

А еще, не пропустите новые видеосъемки с лучших плантаций мира и по-настоящему "честные" обзоры цветов. Подписывайтесь на наш Ютуб-канал и следите за появлением увлекательных и полезных сюжетов!